Excluir sua conta do Chatyy
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, pelo app ou por esta página. Aqui explicamos o que é apagado, em quanto tempo e o que a lei nos obriga a guardar.
Pelo app (mais rápido)
- Abra o Chatyy e toque em Você, na barra de baixo.
- Toque em Conta e role até o fim.
- Toque em Excluir conta e confirme.
- Confirme com sua senha ou com um código enviado por SMS/WhatsApp ou e-mail e marque a caixa de confirmação.
- Toque em Excluir minha conta. Você sai do app na hora.
No computador, o caminho é o mesmo em chatyy.app. Se você não tem mais o app, use o formulário abaixo: o efeito é o mesmo.
O que é apagado e quando
Na hora do pedido a conta é desativada: você sai de todos os aparelhos, seu perfil some das buscas e ninguém consegue mais te mandar mensagem. Em até 30 dias apagamos de vez:
- perfil: nome, foto, recado, @usuário e número de telefone;
- conversas, mensagens, áudios, fotos, vídeos e figurinhas que estão nos nossos servidores;
- arquivos do Chatyy Cloud e cópias de segurança das conversas;
- a caixa de e-mail @chatyy.app / @chatyy.com.br e todos os e-mails dela;
- publicações, comentários e curtidas no Mural, stories e Reels;
- contatos, ajustes, aparelhos conectados e tokens de notificação.
Para cancelar durante os 30 dias, basta entrar de novo no app com seu número ou sua senha. Cópias de segurança cifradas do sistema são substituídas automaticamente em até 90 dias. Mensagens que você enviou continuam nos aparelhos de quem recebeu, como no WhatsApp; nos grupos, seu nome passa a aparecer como "Conta excluída".
O que fica guardado e por quê
Alguns registros precisam ser mantidos por obrigação legal. Eles ficam separados, com acesso restrito, e são apagados ao fim do prazo:
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses. Exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15). |
|---|---|
| Compras e assinaturas | Até 5 anos, pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. O pagamento em si fica com a App Store ou o Google Play. |
| Prova de consentimento e deste pedido | Até 5 anos, para demonstrar que atendemos seus direitos (LGPD, arts. 16 e 37). |
| Denúncias, fraude e ordens judiciais | Pelo tempo exigido pela lei ou pela autoridade, quando houver investigação ou processo em andamento. |
Excluir a conta não cancela assinaturas da loja. Cancele antes em App Store ou Google Play.
Pedir a exclusão sem o app
Para proteger você, só aceitamos o pedido depois de confirmar um código enviado ao telefone ou ao e-mail de recuperação da conta. Nada é apagado sem essa confirmação.
Não tem acesso ao telefone nem a um e-mail de recuperação? Escreva para [email protected] pelo e-mail da conta. A equipe do Chatyy nunca pede sua senha.